该公司收到司法建议书后及时回函并拟推出改善措施 :优化产品购买页面的提示设置和文案内容 ,某科技公司在App界面对于自动续费的提示使用极不明显的灰色小字体 ,点击右上方“我的会员”查看“消息通知” 。实际上剥夺了消费者对于每一次授权扣费的知情权和选择权。某科技公司仅通过App站内信的方式通知 ,
唐某提交的会员购买页面截图
随后 ,且未以有效的方式提前通知 ,
默认自动续费是否侵害消费者选择权?
在案件审理过程中,唐某提交的会员购买页面截图显示 ,
唐某认为某科技公司在其购买体验会员时隐藏了自动续费 ,降低了用户注意到的可能性,
二是提醒消费者注意自动续费的方式不够显著 。消费者需进入网盘会员中心、强制阅读等方式提醒消费者注意,
《司法建议书》规范自动续费服务
根据《网络交易监督管理办法》,App界面未设计明显的“消息”标识 ,将与用户权利有实质关系的条款,在支付选项下有一行灰色小字显示“开通会员即表示同意 续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。某科技公司给予唐某补偿 。使用户浏览页面时难以识别与自动续费相关的重要信息 ,二审过程中,在“连续包月”购买选项下有一行灰色小字显示“到期后自动续费20元/月,双方达成调解,应当在消费者接受服务前和自动展期、价格、且站内信息查看途径较为繁琐,可随时取消” ,要求退钱被拒绝 。在被扣除的金额之外,客服表示续费已提前5天通过App站内信发送通知 ,为用户提供更加便捷、
南方网、广州互联网法院向该公司发出《司法建议书》,唐某于2023年10月支出0.3元开通某网盘24小时体验会员。让用户更为清晰地了解所购买服务的内容 、
一是默认同意搭售服务剥夺消费者的自主选择权 。
针对某科技公司存在的问题,查看路径显示,
三是规避格式条款的提示义务。人性化的服务等。由消费者自主选择 。某科技公司未通过弹窗、连续7个月每月扣款29.9元。侵害其知情权 ,支付渠道通知等提醒机制 ,自动续费等方式提供服务的 ,以显著方式提请消费者注意,通过支付宝账号自动续费功能 ,
消费者购买网盘会员被偷偷续费 ?遭遇扣费“陷阱”能找平台退款吗?
近期,广州互联网法院审结一起因自动续费引发的纠纷 ,粤学习记者 黄慧诗
通讯员 高珊珊
购买会员时自动续费选项被隐藏?
某科技公司是某网盘的运营者 。